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“索工你好，牧野崇文小区项目提前三个月竣工了，现在业主提前收房情绪高涨，能不能安排送电啊？”4月2日下午，国网新乡供电公司客户经理索超龙接到该小区开发商电话。“您的接电工程完工并经验收合格，将会立即安排送电。”

为了提高供电服务质量，优化电力营商环境，满足客户迫切用电需求，该公司积极践行“马上办理，马路办公”工作机制，4月3日一大早统筹安排营销支持中心客户经理、城南供电部和计量中心工作人员就赶到了位于新乡市牧野大道与海河路交叉口东南角的东哲牧野崇文小区，开始紧张忙碌的验收客户接电工程，从两回高压电源点向下，一级一级确认设备状态，合闸送电，校核相序......送完电已是晚上8点。这是该公司大力开展优化营商环境“百日攻坚”活动的一项工作纪实。

一直以来，该公司本着“三零、三省”供电服务模式，按照“能减则减，能并则并”原则，优化项目审批流程，通过组织客户经理主动对接，要求客户经理全程跟踪服务，面对面与各受电工程负责人进行沟通协调，了解用电需求，密切掌握项目工程建设动态，定期召开专题协调，及时提供配套服务，并从业扩报装、用电申请到现场勘察、方案设定，送电校验等各个环节实行“一条龙”服务套餐，实现服务价值最大化。同时，在送电过程中，开辟“绿色通道”，根据客户用电特点，统筹安排各专业协同，加大人员投入力度，量身定制“专属”接电方案，进一步提升报装接电速度。办电提速服务提效，已成为促进新乡市经济发展的“催化剂”。

“项目送电并不意味着服务的终止，我们将结合该小区用电特征和需求，继续开展差异化服务，后期通过完善客户管理机制，主动上门走访等形式，实现全生命周期服务。”该公司营销部主任鲍力涛说道。

经济要发展，电力是关键。下一步，该公司将持续全面落实优化营商环境总体工作部署，全力打造“以客户为中心”的服务体系，在新乡发展的“关键时期”，出实招、做实事、重实效，着力打造卓越的供电营商环境，赢得客户满意、政府信任、社会认可。

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