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□刘一昂（吉林大学）

7月28日上午，国新办举行“加强文物保护传承中华文明”有关情况新闻发布会。会上，针对博物馆热持续升温，寒暑假及一系列节假日出现部分博物馆预约难的情况，相关负责人表示，当前的暑期、节假日，公众参观博物馆的需求激增，针对这些问题，将着力建好博物馆这所大学校。

这个夏天，博物馆有多火爆？从社交平台的反映看，一些热门博物馆的客流量呈现“井喷”式增长，甚至上演“人从众”的现象。同时，不少游客这些天也体验了“惊险”的抢票过程，提前准备“抢票日历”，准时卡点预约，甚至拿出好几部手机抢票……但“国博门票3分钟售罄”“人来了票没约上”等情况还是频频见诸网络。

应该说，这波“博物馆热”并不是毫无预兆的。近年来，伴随着传统文化表达方式的创新，公众对传统文化的认同感不断加强，越来越多的民众主动走进博物馆参观，去感受博大精深的中华文化。尤其是年轻一代，他们把“逛馆”当作一种休闲方式，在社交媒体上宣传与文博有关的话题，这也让“博物馆游”频频出圈。当前，又正值暑期旅游旺季，不少学生研学团青睐在博物馆中触摸历史的脉络，这也为“博物馆游”再添了“一把火”。

换个角度看，博物馆如此受到游客们的追捧，不仅反映了社会公众对高品质精神文化产品的旺盛需求，也是公众对文博机构近些年创新宣传与服务工作的认可。可是，由于供需关系的不平衡，游客的需求难以得到全部满足，也由此带来了一系列问题。比如，有些第三方平台对代抢、代拍服务明码标价，甚至衍生出黄牛恶意抢票、涨价的行为。再比如，不少场馆大多通过手机或网络预约参观，这就把一些老年观众和中小学生堵在了门外。如何解决“预约难”“参观难”的问题，也成为舆论关注的热点。

事实上，针对近期出现的各种问题，很多博物馆都及时采取了相关措施。据媒体报道，北京多个博物馆都调整了预约放票时间，陕西历史博物馆则选择在周日延长开放时间。在宣传引导方面，不少博物馆都及时发布了票务信息和游客动态数量，引导观众合理安排时间。但是，由于参观需求在短时间内过于旺盛，加之一味延长参观时间可能会干扰正常文物保护工作，能增加的供给量十分有限。因此，尽管博物馆在预约参观方面做了很多努力，但是许多热门场馆和展览仍然“一票难求”。

要知道，博物馆作为一个公共机构，承担着传播优秀传统文化的重任，而其最大的魅力也在于社会性和公共性。公众选择走进博物馆，不光证明大家愿意探寻文物背后的故事，也代表着他们对博物馆的文化认同，这份热情和敬意，本就是“双向奔赴”的过程，值得被“温柔相待”。

对此，要破解博物馆门票预约难题，亟需有关机构携手发力。一方面，要在“供给端”发力，在不干扰正常秩序和文物保护工作的前提下，科学核定最大承载量，对具备承载条件的场馆可适当延长开放时间，合理提升场馆的上线人数。同时，各地博物馆也可以加强创意策划，推出更多高品质、高质量的文化展览、教育活动和相关文创产品，积极发展线上数字产品，为没有预约成功的观众提供更多选择，让他们也能体验到传统文化的魅力。

另一方面，也要堵上“疏漏端”，针对预约过程中出现的恶意抢票、囤票等行为，文博机构一边要联合公安部门，严厉打击“黄牛倒票”的行为，另一边也要利用技术手段，通过智能验证、限制单人最大预约量等措施，提升预约系统的防范能力。另外，针对老年人、残疾人等特殊群体，也要充分体现人性关怀，可以通过持身份证预约、设立快速预约和检票通道等手段，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

当然，要解决这一问题，不是一朝一夕就能完成的，需要持之以恒地完善和发展。当下暑期的“博物馆热”，对文博机构来说，这不仅仅是关乎服务能力的考验，更是优化和升级服务水平的契机。只有抓住这一契机，倒逼服务创新升级，才能让“博物馆热”持续升温。

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